帮助中心

1、洋店订单什么时候发货？大概多长时间可以收到货？

一般情况下，自您下单后，我们会在24小时之内发货（如遇重大活动，最长不超过72小时），预售商品，需要遵循预售商品页面明示的发货时间。发货之后，您可以在我的订单中查看发货状态。由于快递公司可能无法实时更新信息，因此您看到的发货情况可能有一定延迟。

2、为什么后下的订单，先收到了，之前下的订单还没有收到？你们是按什么顺序发货的？

为了单位时间内以最快速度处理尽量多订单，洋店会适当综合按订单里货品配货的情况安排发货顺序，因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为你发货。

3、订单显示发货了，但快递信息为什么还没有更新？

您在洋店订单页面看到的物流查询信息由可快递公司提供提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟，请您多多谅解。（延迟时间可能从1天到3天不等）

4、产品收到后，发现漏发了或者错发，应该怎么办？

请您先准备好漏发，错发的相关图片（拍摄图片），再通过客服核实，待客服确认后会进行相关处理。

5、为什么我已经收到产品，但是订单仍显示正在配货？

由于不同快递公司物流信息更新时间略有不同，当洋店订单发货后，部分快递信息可能会延迟返回。

6、为什么购买的奶粉和纸尿裤不是全部都有海关二维码？