1.怎么报名课程？
在课程详情页，若该课程可报名，则点击报名进入报名流程。
2.报名后课程怎么上课？
a）通过QQ tips/QQ主面板上的课程入口进入。
b）通过群应用tab页机构正在上的课程点击“立即上课”进入。
c）通过课程平台“我的课程”中正在直播课程点击“立即上课”进入。
3.报名课程可以退款吗？
a）理论上课程开课之前都可以无条件退款。但系统拒绝恶意的付款退款行为 。
b）课程开始后课程便不允许退款了。可与机构协商退款事项。
4.课程报名后可以取消报名吗？
a）免费课程可在报名前取消报名。课程开始后不允许取消报名。
b）在我的课程页面，找到想要取消的课程，点击取消报名。
5.什么是课时？
该课程一共上几次课，当前时间是第几节课的安排。例如： “第4节，共10节”，表示当前课程是整个课程的第4节。
6.什么是课表？ 课程表？
腾讯课堂将您需要关注的上课信息整理成表，称课程表。其中的课程内容均为您已成功报名，并尚未开始的课程。
7.什么是已报名课程？ 课程报名记录？
课程报名记录记录了您在腾讯课堂平台上，所有有过报名行为课程的列表。部分课程已经报名成功，部分课程由于种种原因尚未报名成功，需要您进行继续操作。
1.请确认您已下载最新版本的QQ，只有最新版本的QQ才能支持正常上课，点击这里开始下载或点击：
2.在网页报名了课程，如何进入课堂听课？
一旦报名了课程，即可在QQ面板上看到与自己相关的课程信息。双击课程即可进入。
3.进入课堂后，可以做什么？
您可以在右侧和在课堂内的同学进行讨论，也可以加入课程的咨询群，了解更多信息。
4.听课前需要做什么设置？
设置声音和视频，确保硬软件设备正常。从QQ面板左下角点击设置按钮进入系统设置->选择 音视频->调试视频和语音。
1.腾讯课堂服务协议
点击可阅读《腾讯课堂服务协议》。
2.交易状态说明
3.为何选择某些支付渠道后交易金额比课程金额少？
因为某些支付渠道会在课程单价的基础上给予一定的折扣。
4.买后已扣款，但没有提示交易成功怎么办？
如因为网络原因，支付渠道和腾讯课堂平台之间数据同步出现延时，课程购买状态为“订单确认”。 待交易确认后，课程状态会自动变更为“报名成功”，可正常上课。 如交易失败，交易渠道会在24小时内自动发起退款。
5.购买课程后如何申请退款？
在课程开始前可以取消报名，即发起退款流程，在退款完成前不能再报名此课程。 课程开始后不能申请退款。
6.要发票如何处理？
可向课程发布者索取，课程发布者应当按用户实际缴纳的情况开据合法、有效、等额的发票。
1.怎样获取优惠券？
腾讯课堂会不定期推出课程优惠活动，通过优惠活动可以领取优惠券；
部分机构的课程也会在特定时间会推出优惠券，可以咨询机构进行领取；
2.怎样使用优惠券？
先领取一张优惠券，然后在对应的课程页面，点击”立即购买“，在“购买课程“的弹框中，选择需要使用的优惠券。使用优惠券后，付款“价格”会出现对应的变化。
3.如果优惠券的面值大于课程的价格，还需要支付金额么？
当优惠券的面值大于课程的价格时，只需要支付0.1元的费用即可。
4.每个人可以领取多少张优惠券？
每个人可以领取多张优惠券，但同一门课程的相同的优惠券，一个用户只能领取一张。
1.支付保障
拥有“支付保障”标识的课程可以放心购买！
支付保障是腾讯课堂为保障学员付费安全的官方服务，学员通过平台所支付的款项由腾讯课堂保管，只有在课程结束后，款项才会划至机构账户，因此，学员可以通过腾讯课堂放心购买课程。
2.“课前退款”的申请范围：
对于心仪课程，建议学员抢先报名，在课程开始前，均可无条件退还全款。
a）“课前退款”的申请范围：
申请“课前退款”须同时满足：
b）“课前退款”的处理流程：
1.为什么我说话大家都听不见？
a）确定当前麦的模式为可以说话的模式：
b）正常状态下群视频左下角代表话筒和声音的按钮如下所示。若为图一，则需按住“F2”说话。若为图二则可以自由说话。
2.我觉得看到的屏幕分享内容不清晰，怎么才能更清晰？
可点击中部分享区域右下角的“1：1”按钮，查看1：1的分享图，清晰保真。还可以用鼠标拖拽分享区域内的内容，以查看全部内容。
3.报名后为何要填写手机号和邮箱？
为了能及时通知到报名用户，微课堂平台只会向用户发送报名课程的相关通知，不会用于其他业务。用户也可以不填写这类信息。
1.请确认您已下载最新版本的QQ，只有最新版本的QQ才能支持正常上课，点击这里开始下载
2.课件制作，PPT请制作成无动画、无多媒体版本
3.课前10分钟进入课堂，可播放一些音乐
播放系统音是指，你的电脑里播放的声音同学可以听到。
使用QQ音乐，需要耐心等待QQ音乐的窗口被调起。
4.课前5分钟，关闭“音乐”点击“上课”。点击“上课”后，老师即可将PPT、视频等材料提前准备好
5.如果您的课是大型公开课，请点击这里下载大型公开课授课指引
1.学生看到的是什么内容？
提供给老师的四种功能可以无缝切换。学生看到的画面是老师当前正在分享的内容。
2.语音模式有什么区别？
切换语音模式，实现课堂中与学生语音互动。 “麦序模式”适合答疑和排队朗读。“自由模式”适合全班范围讨论。
3.为什么PPT总是无法上传？
请确定您在电脑上安装了office软件，在本地能正确打开PPT后再上传。同时也与您的网络环境有关，请确定网络环境正常无误。
4.屏幕分享很不清晰，怎么办？
屏幕分享的清晰度和老师及学生的机器性能、网络环境都有关系。如果学生侧反应很不清晰，请尝试让学生切换到1：1观看模式，并缩小老师侧分享的屏幕区域。
5.激光笔、画笔是什么意思？
激光笔功能能让学生同步看到您在PPT上激光红点的移动，画笔功能能让学生同步看到您在PPT上的勾画操作。
6.有恶意用户在教室内，想将其踢出房间，怎么操作？
在用户头像上点击右键，选择“踢出房间”即可。
7.如何邀请教室外的学生进来听课？
点击窗口栏上的“飞机”按钮，会自动为您复制邀请链接。粘贴发送给好友，好友点击链接即可直接进入。
1.什么是真实的教育机构？
拥有国家相关法律法规要求资质的机构。
2.平台目前支持哪些用户入驻？
a）平台目前仅支持机构、公司、培训学校等入驻。暂不支持普通个人讲师入驻。
b）后续将逐渐增加更多类型的老师、学校、机构入驻类型，敬请期待。
3.机构入驻需符合什么条件？
目前教育机构（公司）入驻需在QQ群获得教育机构或教育分类企业认证方可入驻。
4.入驻合约是否支持纸质？
目前平台主推使用电子合同。
5.入驻后有什么好处？
a）入驻后，可以无偿使用腾讯课堂提供的课堂工具进行上课。
b）入驻后，可在腾讯课堂门户网站上发布课程。
c）入驻后，可在腾讯的支付体系完成交易。
如果您已经入驻腾讯课堂（详见：课程发布者入驻流程），并且要在腾讯课堂平台发布收费课程，就需要签订收益相关补充协议。
下面是签订收益相关补充协议的步骤说明：
1. 进入签订页面
登录ke.qq.com后，点击顶部的“机构管理”，进入机构管理首页。
选择“账户资料”，查看账户资料信息。如未签署收益补充协议，页面会进行提示，如下图所示：
2. 填写账号信息
点击“现在就去”，页面跳转到“收益协议签署流程”页面，请填写收款账号相关信息并提交，如下图所示：
腾讯方将在1-2个工作日内查看课程发布者提交的收款账号信息，如果符合接入规范，将通过系统消息和课程发布者注册的邮箱通知发布者。符合接入规范要求后，才能生成正式协议。
3. 签订收益补充协议
账号审核通过后，回到“收益补充协议”签署流程页面，按要求正确填写相关信息。
点击“生成正式协议”，页面会自动生成协议，需课程发布者对协议内容确认后进行签署，如下图所示：
点击“确认签署”后，腾讯方将在1-2个工作日内审核合同信息。
平台会通过系统消息和课程发布者注册的邮箱通知发布者。
4. 审核不通过
若账户或协议审核不通过，则需重新开始整个流程。
5. 审核流程通过
若账号、协议都审核通过，将生成正式协议，可在“账户资料”页面查看。
机构可发布收费课程。
1.群主与机构签约意味着什么？
意味着群主同意将群的所有权移交给机构。
2.签约群从哪里来？
a）机构将官方运营的群整理收集即可。
b）机构内运营人员新建的官方运营群。
c）机构入驻QQ号自己建的群。
3.签约群有什么要求吗？
a）不需要是认证群，普通的群即可。
b）签约群的群成员需要是机构自己运营集合而来的群。
4.签约后，机构需要对群有什么责任？
a）签约之后，机构即成为群的所有者 ，需要为群内行为负责。
b）签约之后，机构可转让/解散/认证该群（后续版本实现）。
5.什么是绑定群？
告诉腾讯课程平台，机构对哪些群有所有权。以便于在后续给机构的课程提供报名咨询群/付费服务群/课程讨论群时使用这些群。绑定群群设置中，加群身份验证项不允许设置为“不允许任何人加入该群”。
6.为什么要绑定群？
绑定群的过程由机构和群主通过握手方式告诉腾讯课堂平台，这些绑定成功的群是由您机构管辖的，里面的群主和管理人员是机构的雇员。 腾讯课堂打造从售卖课程到上课以及群内讨论一体化闭环。绑定合适且有人管理接待的群对于您售卖更多的课程有很重要的意义。
7.绑定群怎么使用？
a）在发布课程时，给每个课程安排一个有营销人员驻扎的“招生群”给进群的学生进行解惑，有助于帮助将感兴趣的用户转化成机构学生。
b）给每一个免费课程安排专门的“课程讨论群”，在群内组织课程讨论，有利于将学生进行精准划分，从而通过不断的精准内容营销最终将学生转化为付费学生。
c）给每一个付费课程安排专门的“付费服务群”，有利用增进用户体验，使用户成为长线用户。且有利于口碑和品牌的建立。
8.什么是报名咨询群？
招生群对应机构的作用为招生和维系潜在客户关系的群。
9.什么是课程讨论群？
课程讨论群主要用户维系已上过课程的学生关系的群，群内建议有固定的助教或老师。 群内可做定期或不定期的答疑活动。
10.什么是付费服务群？
付费服务群是平台要求机构必须提供给付费用户的群。适合机构对于已经付费的用户进行更高质量的教学服务。建议群内有专门的答疑服务老师。
1.什么是签约老师QQ？
这一过程即告诉腾讯课堂平台，您机构的老师在腾讯课堂教授课程时使用的QQ号。 通过机构QQ与老师QQ签约的方式，使老师拥有机构课堂中上课的权限。建议您一次性发送邀请，并在发送邀请后，及时与老师联系，使他们通过邮件或QQ tips及时同意与机构签约。 以免阻碍您在腾讯课堂的课程发布。
2.签约老师QQ都在哪里使用？
a）拥有签约老师的机构才能够发布课程。
b）每一位老师都有专属的主页，页面里将为学生推荐该老师的所有课程。机构可以对老师的资料进行编辑。
c）签约后，老师在会接到机构排课通知。且被安排课程会出现在老师的QQ主面板上。
3.机构与老师签约是什么意思？
a）是指由机构主动邀请某个QQ号成为该机构的签约老师。
b）老师收到邀请同意后，则该QQ在平台上被标志为该机构的老师。
c）机构可以帮助老师在腾讯课堂发布免费或付费课程。
4.签约后，该老师QQ有什么特别变化？
a）主要变化在于该QQ在腾讯课堂课程平台的权限，由普通用户变为机构老师。可以接受机构分配的课程，并在对应课程上课过程中享有老师权限。
b）该老师QQ上的课程将由机构上架。
c）付费课程可以与机构协商分成（注：由老师和机构协商完成，与腾讯官方无关）。
5.签约是否需要老师有证明？
由于该签约仅为证明机构与老师已经达成相关协议。因此不许老师QQ号做任何证明，一切证明由发起方机构担保负责。
1.开免费课的前提条件
a）机构入驻成功。
b）有至少一个签约老师。
2.开付费课程的前提条件
a）所有免费课程条件。
b）相关结算帐号信息已完成。
c）签订了补充收益协议。
3.什么是关联老师/助教QQ？
这一过程即告诉腾讯课堂平台，您机构的老师在腾讯课堂教授课程时使用的QQ号。 通过机构QQ与老师QQ关联的方式，使老师拥有机构课堂中上课的权限。建议您一次性发送邀请，并在发送邀请后，及时与老师联系，使他们通过邮件或QQ tips及时同意与机构签约。 以免阻碍您在腾讯课堂的课程发布。
4.关联的老师QQ都在哪里使用？
a）拥有关联老师的机构才能够发布课程。
b）每一位老师都有专属的主页，页面里将为学生推荐该老师的所有课程。机构可以对老师的资料进行编辑。
c）关联后，老师会接到机构排课通知。且被安排课程会出现在老师的QQ主面板上。
5.什么是咨询老师QQ？
咨询老师QQ为机构提供给学生咨询课程的QQ，可以填写5个，以逗号或空格间隔。该QQ将挂在改版后的课程详情页，供有报名意向的学生咨询。
6.什么是咨询电话？
咨询电话为机构提供给学生咨询课程的电话号码。暂时限制填写一个。该电话号码将挂在改版后的课程详情页面，供有报名意向的学生咨询。
7.课程图片有什么用？什么样的课程图片受欢迎？
优秀的课程图片能够更好的表达课程内容，吸引学生报名。满足一定规范的课程更受欢迎。点击查看课程封面模版规范。
8.什么是大型公开课？
大型公开课是指当机构的课程面向的用户特别多，课程主要是老师单向输出，对互动要求不高的课程。大型公开课目前需要使用老师的专用软件，请下载使用指引，根据指引学习如何使用腾讯视频进行大型公开课的授课。
9.什么是课程目录？
课程目录是用来描述每节课课程内容的字段。填写该字段有助于用户在课程详情页就了解到整个课程的结构和安排。例如 PS初级班一期课程15节，每节课的主题是课程目录中子课时名字。而对每节课更详细的描述则是课程简介的内容。下图为例子：
10.什么是课程安排？怎么填写课程安排？
课程安排是指，根据机构的老师和学生报名的情况，合理安排开课时间和老师。支持：①同一天开设三次课程。②同一门课程同时开多期接受用户报名。③一期已经结束的课程，增加开课时间继续开设。不需要重新填写或修改重复课程信息。
11.什么是关联推荐课程
关联推荐课程是指，机构根据当前发布课程的属性，为用户推荐的与该课程关联性强的其他课程。例如：当前课程为初级班，关联课程可以是高级班/精讲班。或当前课程为韩语文化，关联课程可以为韩语旅游。
12.试听设置是什么？作用是什么？
试听是专为付费课设计的能力。学生通过试听付费课程中的某节课，达到了解课程安排，了解老师上课风格的目的，从而决定是否报名付费课程。目前付费视频课，支持按时长试听和按节试听两种方式。付费直播课支持按节试听。预约了付费直播课后，可以试听付费直播课已设置的前n节课程。
13.为什么我发布的课程审核不通过，有什么规范吗？
为保证课程质量，官方会对机构发布的课程进行审核。点击下载课程审核说明文档。
为了保障报名学生的利益，付费课开课后需要审核的信息限制修改次数，限制次数为付费课课程节数的1/6，请慎重修改。
14.什么叫批量导入
批量导入是指机构根据模版填写课程目录信息或开课时间信息在excel表格中。直接上传excel后，系统会帮助机构将目录和开课时间的信息批量填写完成。
1.单课时示意图
2.多课时示意图
1.平台有流量扶持计划吗？
a）腾讯课堂平台发布2014年扶持政策，平台将会重点在机构成长扶持和课程成长扶持和等两方面帮助成长与获益：
b）另外平台还推出了“广点通充值赠送”、“广点通消耗返赠”计划，降低教育机构广告投放成本，期待您和平台一起成长，一起收益！
2.机构入驻后，如何获得流量扶持？
机构正式入驻后，可联系腾讯产品经理，获得流量扶持机会。
1.课程发布者注册协议
机构入驻平台前，请仔细阅读《腾讯课堂课程发布者注册协议》。
2.平台是否会收取费用？
腾讯课堂作为一个中立的平台，目前，仅代课程发布者向用户收取课程费用并按上述结算规则将用户支付的课程费用全部支付给课程发布者（即腾讯方仅起到代收代付作用），腾讯方并不获得任何收益。
3.如何才能获得收益？
课程发布者在签署收益补充协议后，可以发布收费课程，课程所得原始收入减去课程退款后，按照一定的规则计算得到课程收益。计算收益的计算规则以腾讯课堂平台与课程发布者签订的收益补充协议为准（您也许要了解如何签署收益补充协议）。
4.收益结算周期
课程发布者发布收费课程才涉及到收益结算。发布收费课程前必须签订收益相关协议，结算时根据该协议中确定的结算规则来计算收益。每月初进行结算，如产生额交易流水符合当月结算规则，腾讯财务会将结算流水发给开发者。
5.账单与流水
课程发布者可在机构管理页的“资料信息”自助查看结算账单，核对，并确认账单，然后打印对账单寄给腾讯，腾讯财务收到相关材料后，在7-14个工作日内付款给开发者。 注：结算流水数据展示能力即将上线，上线后即可查看每月账单，及交易流水。
6.什么情况下会产生课程退款？
学生用户在购买课程后，课程开始前发起退款，该笔的交易金额将全部退还给用户，不计入课程收入中。
7.平台提供哪些支付渠道？
平台目前支持的支付渠道包括：财付通余额、财付通快捷支付、网银支付。
8.为何使用某些支付渠道会有折扣？
在收益补充协议中已经表明，在某些支付渠道下可能会在课程发布者标注课程单价的基础上给予一定的折扣，则课程收益在结算时，则按折扣后用户实际支付的费用进行结算。
9.学生索要发票如何处理？
腾讯课堂作为一个中立的平台，并不获得任何收益，如有用户要求开据相应课程费用的发票时，课程发布者应当按用户实际缴纳的情况开据合法、有效、等额的发票。
课程赠送：将收费课程免费赠送给指定的学员，应用场景如下：
赠送步骤
1.赠送能力目前仅小范围开放，优先提供给优质机构使用；
2.机构可以选择所有未结束的收费课程进行赠送；
3.赠送后，即可查看赠送的进度；
4.课程赠送后，平台不会对赠送用户发送提醒，需机构主动联系学员用户进行告知；
5.赠送学员登录后访问“赠送课程的详情页”或“我的报名记录”可以看到赠送状态
6.学员接受赠送，除不需要进入支付环节外，免验证加群和报名提醒都和付费课程保持一致，接受赠送的学员数不会统计到课程的报名人数中，避免冲击付费报名课程排行
7.在学员的“报名记录”中，会告知该付费课程是通过赠送获得报名的，取消报名不会执行退款流程，取消报名后，再次报名需重新付款购买
1.管理员身份及权限划分
1.1 目前已有的管理员身份有哪些
管理员身份有五种，按权限优先级由高向低排列：校长（机构主号）、管理员、老师、助教、班长；
1.2 管理员身份与其绑定的QQ账号对应关系：
1.3 管理员身份与其绑定的QQ账号对应关系：
管理员权限有两类：平台权限、客户端权限
1.4 管理员身份与其绑定的QQ账号对应关系：
| 有效范围 | 主权限 | 页面权限 | |
| 平台权限 | 全平台 | 机构管理 | 老师和群 |
| 主页管理 | |||
| 课程管理 | 课程管理（全部课程） | ||
| 课程管理（自己发布的课程） | |||
| 视频库管理（全部课程） | |||
| 视频库管理（自己发布的课程） | |||
| 课程赠送 | |||
| 账户信息 | |||
| 待结算明细 | |||
| 已结算明细 | |||
| 学员信息 | 学员查询 | ||
| 恶意用户处罚 | |||
| 管理员设置 |
| 有效范围 | 主权限 | 页面权限 | |
| 客户端 | 机构所有课堂 | 维持秩序 | 禁止聊天（文字图片） |
| 踢人 | |||
| 对单人禁言 | |||
| 处罚能力 | 拉黑（规划中，待上线） | ||
| 封IP（规划中，待上线） | |||
| 管理能力 | 授权班长 | ||
| 同步学员备注名 | |||
| 学员标签（规划中，待上线） | |||
| 上课能力 | 上课/下课 | ||
| 模式切换（自由/上课/举手） | |||
| 互动能力 | 配置习题（规划中，待上线） | ||
| 投票统计（规划中，待上线） | |||
| 推广能力 | 加密飞机票 |
| 有效范围 | 主权限 | 页面权限 | |
| 平台权限 | 全平台 | 机构管理 | 老师和群 |
| 主页管理 | |||
| 课程管理 | 课程管理（全部课程） | ||
| 课程管理（自己发布的课程） | |||
| 视频库管理（全部课程） | |||
| 视频库管理（自己发布的课程） | |||
| 课程赠送 | |||
| 学院信息 | 学院查询 | ||
| 恶意用户处罚 |
| 有效范围 | 主权限 | 页面权限 | |
| 客户端 | 机构所有课堂 | 维持秩序 | 禁止聊天（文字图片） |
| 踢人 | |||
| 对单人禁言 | |||
| 处罚能力 | 拉黑（规划中，待上线） | ||
| 封IP（规划中，待上线） | |||
| 管理能力 | 授权班长 | ||
| 同步学员备注名 | |||
| 学员标签（规划中，待上线） | |||
| 上课能力 | 上课/下课 | ||
| 模式切换（自由/上课/举手） | |||
| 互动能力 | 配置习题（规划中，待上线） | ||
| 投票统计（规划中，待上线） | |||
| 推广能力 | 加密飞机票 |
| 有效范围 | 主权限 | 页面权限 | |
| 客户端 | 机构所有课堂 | 维持秩序 | 禁止聊天（文字图片） |
| 踢人 | |||
| 对单人禁言 | |||
| 处罚能力 | 拉黑（规划中，待上线） | ||
| 封IP（规划中，待上线） | |||
| 管理能力 | 授权班长 | ||
| 同步学员备注名 | |||
| 学员标签（规划中，待上线） | |||
| 上课能力 | 上课/下课 | ||
| 模式切换（自由/上课/举手） | |||
| 互动能力 | 配置习题（规划中，待上线） | ||
| 投票统计（规划中，待上线） | |||
| 推广能力 | 加密飞机票 |
| 有效范围 | 主权限 | 页面权限 | |
| 客户端 | 机构所有课堂 | 维持秩序 | 禁止聊天（文字图片） |
| 踢人 | |||
| 对单人禁言 | |||
| 处罚能力 | 拉黑（规划中，待上线） | ||
| 封IP（规划中，待上线） | |||
| 管理能力 | 授权班长 | ||
| 同步学员备注名 | |||
| 学员标签（规划中，待上线） | |||
| 互动能力 | 配置习题（规划中，待上线） | ||
| 投票统计（规划中，待上线） | |||
| 推广能力 | 加密飞机票 |
| 客户端 | 指定课堂 | 维持秩序 | 禁止聊天（文字图片） |
| 踢人 | |||
| 对单人禁言 |
2. 管理员身份设置：
2.1 设置位置：机构管理页左侧导航
2.2 管理身份设置：
2.3 管理员身份：
2.4 老师及助教身份
2.5 班长身份：
3. 管理员权限查看
4. 浏览器版本要求：