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售后服务

一、电话回访
包括售前回访，售中回访及售后回访。
A、电话回访主要是对市场人员、设计师、监理、项目经理、施工人员、公司材料供应、施工质量、服务品质等几个方面的跟踪服务。客户服务专员回访完毕，把回访意见进行分类，记录，然后分别交于相对应部分进行处理。
B、回访信息计入各级别员工绩效考评。
二、投诉管理
安排客服部专人接待受理客户的投诉电话，制定投诉管理机制，及时解决客户所投诉的问题，主要采取以下几点措施：
A．投诉登记和分级管理制度，受理投诉电话的登记，交相关部门安排处理；
B．及时处理制度，工程部接到客户投诉投诉受理及时报客服中心，并于24小时内勘查现场情况，拿出相关处理方案，同时客服中心备案，在工程部提出处理方案得到客户确认后48小时内，施工队必须按要求解决问题。客服中心在投诉处理完成后电话回访。
C．追踪落实结果制度：客服中心根据工程部的安排表，全程跟踪落实结果，以确保投诉得到及时妥善处理，以达到客户的满意。
三、施工阶段服务
A.施工工程中，聆海装饰将有专职英式管家为客户进行一对一贴身服务，客户如有任何问题，均可拨打专职英式管家为您协调解决，同时也可拨打公司客服中心电话（400 668 6166），客服专员将为您协调解决。
四、售后服务
客户竣工验收合格后，公司将主动与客户签订质量保修单，保修2年，水电5年，终身维护。
A．售后客户回访制度：
客服部对竣工客户进行工程满意度回访。征求客户对设计、施工及公司管理等的意见和建议，回复客户提出的问题，并追踪落实。
B．保修服务24小时内及时处理制度：
工程完工后，客户紧急报修（影响业主正常生活的）客服中心在6小时内安排并组织施人员完成维修。对于客户提出的施工质量问题报修，客服中心在当天内安排，24小时内完成维修。
C．定期关怀制度：
对已竣工项目客户，客服中心将在您生日、法定节假日给您电话或短信祝福，给您温馨的关怀。