（一）物流类问题

1. 如何查看物流信息？
登录美丽说，在页面右上方点击“我的订单”进入订单列表页，点击对应订单中的“查看物流”，可查看发货时间、物流公司、快递单号以及物流跟踪信息。
2. 物流信息查询不到？
物流信息以快递官网查询结果为准，如订单发货后长时间没有物流信息，您可联系店铺客服核实或致电4000-800-577咨询。

3. 发什么快递？
商品由商家负责发货，下单前可联系店铺客服确认。
4. 物流显示已签收，但实际并没有收到货？
如果签收方显示与您同城，请您核实是否为亲戚朋友或公司前台帮您签收，如果签收方显示与您不在同一城市，您可以联系快递公司或商家核实情况，也可以直接申请退款。
5. 订单已经提交成功，我可以修改寄送地址或者收件人信息吗？
目前平台不支持修改订单信息，您可以申请退款再重新订购。
6. 可以指定送货时间吗？
暂时不能提供此项服务，请您谅解。 
7. 商品收到后，发现发少了或者发错了，应该怎么办？
商品少发或错发，可直接在订单中申请退款或退货。

8. 付款后什么时候发货？大概多长时间可以收到货？
订单会在您成功付款后的72小时内发出（不可抗力，定制，预售及买卖双方特别约定的除外）。发货之后，您可以在订单详情中查看物流跟踪信息，正常情况下3-5天到货。

（二）付款类问题
1.是否支持货到付款？
目前在美丽说购买商品，均为在线支付，暂不支持货到付款，请您谅解。
2.不确定是否付款成功，要怎么查询？
登录美丽说，点击页面右上方“我的订单”，在订单列表页有一栏交易状态显示，如果显示“待付款”就表示该订单还未进行支付。
3.支付不成功的原因有哪些？
（1）您的银行卡尚未开通网上银行支付功能，建议您到当地营业厅开通网上银行；
（2）所用银行卡超出该银行支持地域范围，请您更换银行卡试试；
（3）银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等，建议您咨询您的开户行；
（4）输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符，建议您重新输入正确的卡密码或证件号等，如果您忘记了密码，请您及时与所属银行联系办理密码重置；
（5）银行系统数据传输可能出现异常，建议您刷新页面或者稍后重启手机或电脑；
（6）您的网上银行支付有限额，详情请咨询所属银行客服热线。

（三）退货/退款问题
1.如何申请退货？
（1）退货流程

          Step1：点击页面顶部的“我的订单”；

          Step2：点击相应订单中的“退款/退货”；

          Step3：选择退款服务类型，填写退货原因，上传凭证，核对退款金额，补充说明进行提交申请；

          Step4：商家同意退货后，需进入“我的订单”点击“请退货”进入退货详情页面填写退货快递信息；

          Step5：提交退货快递信息后，请耐心等待商家审核，商家会在10天内完成审核，在此期间如您误填错退货快递信息您还可以自行修改；

          Stpe6：商家同意退款后，可查看退款详情，等待退款到账。
2.退款什么时候到账？

不同支付方式，退款到账时间不同：

（1）美丽说钱包支付和白付美支付：实时到账

（2）银行卡支付：1-3个工作日内退至银行，具体到账时间以银行为准，最晚不超过15个工作日

（3）支付宝支付：

     ① 退至支付宝余额／余额宝：实时到账

     ② 退至银行卡：具体到账时间请参考支付宝退款到账说明： https://cshall.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212421 

（4）微信支付：

     ① 退至微信零钱：实时到账

     ② 退至储蓄卡：1-3个工作日，具体到账时间以银行为准

     ③ 退至信用卡：2-5个工作日，具体到账时间以银行为准

（5）财付通支付：

     ①退至财付通余额：实时到账

     ②退至银行卡：1-7个工作日，具体到账时间以银行为准

（6）银联在线：3-7个工作日

（7）网银：1-7个工作日
3.退货补贴运费如何补贴？

在提供“退货补运费”服务的店铺购买商品，发起退货并且填写退货物流单号的买家，在卖家确认收到退货后48小时内，可获得现金补贴，补贴金额直接发放至对应的美丽说钱包账户。补贴规则：买卖双方同省或者同为江浙沪的可获得平台补贴5元，此外（含港、澳、台）赔付10元，跨境物流不享受补贴。同一订单多件商品发起多次退货，仅可获得一次补贴；同一商家多个订单多款货物集中退货，一个物流单号可获补贴一次。

（四）购物类问题
1.订单提交成功后，还可以修改订单信息吗？
很抱歉，订单一旦提交后将无法修改，请您取消订单重新购买。
2.商品包装是否有保证？
所发商品由商家打包，如您在收到商品时发现包装有破损或是其它方面的问题，请直接联系美丽说客服处理。

3.购物提供发票吗？

美丽说未强制要求卖家提供发票，建议您在购买前与卖家确认是否可以提供发票。

（五）客诉热线
美丽说努力为爱美丽们营造无忧、快乐购物的环境，期望买卖双方自愿、友好的进行交易合作。但如果爱美丽们在购物过程中遇到任何问题，都可以联系美丽说客服，我们会每天9:00-22:00为您守候，帮助您解决问题。
美丽说客服联系方式：4000-800-577