备件运营管理就是以最快的速度，最低的成本，为服务工程师提供即需即供的备件支持，用来满足客户的最终需求，进而提高服务质量。

以家电、汽车、柴油机、工程机械为代表的离散制造业其售后服务业务主要有维修服务和配件管理两大部份。从业务的角度来说，需要配件公司、客户服务部、技术中心、质量部和驻外网点等部门的共同协作；从信息系统的角度来说，会与企业的PDM、MES、ERP等信息系统存在信息交互。中正服务备件运营解决方案能为各部门提供一个协作平台，有效管理服务和配件、提高服务响应速度和服务质量、提高客户满意度。

中正服务备件运营解决方案旨在协助企业有效管理服务业务，降低服务成本，提高服务响应速度，提高客户满意度和忠诚度。方案包括备件计划、订单管理、库房管理、逆向核销、及运输管理等功能模块。

备件计划

备件计划是用于预测未来一段时间备件的使用情况，以协调备件使用部门、生产（采购）部门以及物流部门同步工作。备件计划分为各地备件库需求计划、事业部关键备件需求计划、淘汰产品备件计划、呆滞件库存监控、新产品备件计划等五个方面，各需求计划原则上按月执行。

定单管理

备件定单管理用于部门之间传达确定的备件需求/采购信息。牵涉到几乎所有的备件部门，包括工贸、事业部、产品售后部、物流部门、生产部门等。

备件定单管理分为工贸补库定单管理、维修定单管理、呆滞件定单管理等三种。

库房管理

库房管理是对中央备件库、各地备件库和产品事业部备件库进行集中管理的功能模块。包括备件发货、备件接收、备件接收的异常处理、库房内库存移动、库存盘点等功能。

逆向核销

逆向核销包括旧件逆向接收、呆滞件逆向接收、逆向返还等功能。

运输管理

运输管理包括物流交接管理和运输管理相关报表。物流交接管理包括备件发货交接、备件接收交接、交接异常处理等。

运输管理是备件的发运和接收时与物流部门进行备件信息交接的管理。记录发货接收时与物流交接的交接时间和交接数量，和一些相关运输信息。